결제 및 환불 정책

버전: 2026-10-30
시행일: 2026-10-30

이 페이지는 Thinkfree 개발자 사이트의 결제, Credit, 환불에 관한 세부 기준과 처리 절차를 안내합니다. 이용약관, Paddle 구매자 약관, Paddle 환불정책과 함께 적용됩니다.

1. 결제

• 유료 플랜은 Paddle이 판매자(Merchant of Record)로서 판매하며, 결제, 영수증·세금계산서 발행, 환불을 처리합니다.

• Thinkfree는 카드 정보를 수집하지 않습니다.

• 모든 결제는 USD로 진행됩니다. 표시된 가격에는 세금이 포함되어 있지 않으며, 결제 화면에서 거주 지역의 세금이 더해진 최종 금액을 확인한 뒤 결제하실 수 있습니다.

• Paddle 구매자 약관과 Paddle 환불정책이 추가로 적용됩니다.

2. 플랜과 Credit

플랜

• Free: 가입하면 무료로 제공되며 매월 Credit이 지급됩니다.

• Pro: 월 포함 Credit 구간을 선택하는 월간·연간 구독입니다.

• 가격은 Pricing 페이지와 콘솔의 Change plan(플랜 변경) 화면에서 확인하실 수 있습니다.

Credit 종류

• 구독 Credit: 플랜에 따라 매월 지급되며, 연간 구독도 매월 지급됩니다. 지급 주기가 끝나면 소멸하며 다음 주기로 이월되지 않습니다. Free 플랜의 월 Credit도 구독 Credit에 해당합니다.

• 지원 Credit: 웰컴, 캠페인, 쿠폰, 지원팀 지급 등으로 무상 제공되는 Credit입니다. 지급 시 정해진 만료일까지 사용할 수 있으며, 월 사용 한도 계산에서는 제외됩니다.

• 구매 이벤트처럼 특정 구독 결제와 연결해 지급한 지원 Credit은 그 결제가 환불되면 함께 회수될 수 있습니다. 이 경우 지급 시 안내한 조건을 따릅니다.

• 유료 플랜의 월 포함 Credit에는 Free 플랜의 월 Credit이 포함되어 있습니다.

• 지원 Credit과 Free로 받은 Credit은 환불 대상이 아닙니다.

Credit 사용 순서

• 지원 Credit: 만료일이 빠른 것부터 사용됩니다.

• 구독 Credit

지원 Credit이 먼저 사용되므로, 지원 Credit이 많으면 해당 주기의 구독 Credit이 남아 소멸할 수 있습니다.

Credit 차감 기준

상황	차감 Credit
문서를 쓰기 가능 상태로 열기	10
문서를 읽기 전용으로 열기	5
같은 세션에서 AI/API가 함께 문서를 조작	0
사람 없이 AI/API가 독립 세션을 열어 수정·저장	10
문서 열기에 실패한 경우	0
열린 세션에서 여러 명령을 실행	0
새로고침 등으로 문서를 다시 열기	새 세션으로 차감
Thinkfree 책임으로 세션이 비정상 종료	해당 Credit 환원

Credit이 부족할 때

• 잔여 Credit이 필요한 양보다 적으면 해당 요청은 처리되지 않으며, 일부만 차감하지 않습니다. (후불 사용을 켜신 경우에는 4장에 따라 월 사용 한도까지 계속 사용할 수 있습니다.)

• 이미 열린 세션은 저장하고 정상 종료할 수 있습니다.

• 새 세션은 읽기 전용을 포함해 열 수 없습니다. API는 한도 초과 오류와 재시도 정보를 반환하고, 관리자에게는 알림이 전송됩니다.

3. 청구 주기와 갱신

• 구독은 해지하지 않는 한 자동 갱신되며, 등록된 결제 수단으로 결제됩니다.

• 갱신일은 유료 구독을 결제한 날짜입니다. 계정을 만든 날짜가 아닙니다. 해당 월에 그 날짜가 없으면 그 달의 마지막 날에 갱신됩니다. (예: 31일에 결제한 구독은 2월에 28일 또는 29일에 갱신)

• 갱신 안내 이메일을 월간 구독은 갱신 7일 전, 연간 구독은 30일 전에 보내 드립니다.

• 콘솔에 표시되는 결제일, 갱신일, Credit 지급·만료 시각은 UTC 기준입니다.

4. 초과 사용 (Paid overage, 후불 결제)

• 초과 사용은 Pro 구독에서 포함 Credit을 모두 사용한 뒤에도 서비스를 계속 쓸 수 있도록, 초과분을 사용 후에 청구하는 기능입니다. Free 플랜에는 적용되지 않습니다.

• 켜는 방법: 기본값은 꺼짐입니다. 카드 자동결제가 설정된 활성 Pro 구독에서 콘솔 Billing(결제)에서 직접 켤 수 있으며, 켜시면 사용 후 청구에 동의하시는 것으로 봅니다. 결제되지 않은 금액이 있으면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. (8장 참고)

• 월 사용 한도: 월 포함 Credit의 2배까지입니다. (포함 Credit과 같은 양을 추가로 사용할 수 있습니다.) 지원 Credit은 이 계산에서 제외됩니다. 한도에 도달하면 후불 사용이 켜져 있어도 새 세션을 열 수 없으며, 이미 열린 세션은 저장하고 정상 종료할 수 있습니다.

• 요금: 선택한 구간의 월 요금 ÷ 월 포함 Credit이 Credit당 단가입니다. 별도의 단가표는 없으며, 표시 금액은 세금이 포함되지 않은 금액입니다.

청구 시점과 조건 (UTC 기준)

구독	청구 시점	청구 조건
월간	갱신일에 갱신 결제와 함께 청구	누적 초과 사용료가 $10 이상
연간	매월 1일(UTC)에 별도 결제	누적 초과 사용료가 $10 이상

• $10 미만인 경우: 청구하지 않고 다음 청구일로 이월됩니다. 연간 구독은 다음 연 갱신일에도 $10 미만이면 연 결제 금액과 함께 청구됩니다.

• 영수증: “Usage overage YYYY-MM”으로 표시됩니다.

• 결제가 실패하면: 후불 사용이 꺼지고 이메일로 안내해 드립니다. 결제를 완료하신 뒤 다시 켤 수 있습니다.

• 해지·환불할 때: 6장과 7장을 참고하세요.

• 초과 사용 결제의 환불: 콘솔에서는 요청할 수 없으며, 지원팀에 문의해 주세요. Paddle 환불정책에 따라 판단됩니다.

5. 플랜 변경

변경	적용 시점	요금	Credit
업그레이드 (월간·연간)	즉시	남은 기간의 차액만 바로 청구됩니다. 이전 플랜에 이미 낸 요금은 별도로 환불되지 않습니다. 갱신일은 바뀌지 않습니다.	기존 Credit은 유지되고, 차액에 비례한 Credit이 추가로 지급됩니다.
다운그레이드 (월간·연간)	다음 갱신일부터	환불 없음	현재 주기의 Credit은 주기가 끝날 때까지 사용할 수 있습니다.
연간 → 월간	다음 갱신일부터	환불 없음	현재 주기의 Credit은 그대로 사용할 수 있습니다.

• 업그레이드 결제도 별도의 결제 건이므로 환불 요청 기간(14일)이 따로 적용됩니다. 업그레이드가 최초 결제의 환불 기간을 늘려 주지는 않습니다.

6. 해지 (자동 갱신 중지)

• 콘솔에서 언제든 해지(자동 갱신 중지)할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용되며, 이후 계정은 Free 플랜으로 전환됩니다.

• 해지는 다음 갱신을 중단하는 것이며 환불이 아닙니다. 환불은 7장에 따릅니다.

• 해지를 신청하면 후불 사용이 즉시 꺼지고, 아직 청구되지 않은 초과 사용료(이월된 금액 포함)가 $0.70 이상이면 결제가 시도됩니다. $0.70 미만은 청구하지 않으며, 이미 청구되어 남아 있는 금액은 면제되지 않습니다.

• 결제가 실패해도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 구독은 유지되며, 결제 실패 사실을 안내해 드립니다. 콘솔 Billing에서 미결제 사용료를 결제하실 수 있습니다. 기간이 끝나기 2시간 전에 결제가 필요하다는 안내 메일을 한 번 더 보내 드립니다.

• 기간이 끝나기 전에는 자동 갱신을 다시 켤 수 있습니다. 이미 발생한 미결제 금액은 그대로 남아 있으며, 후불 사용은 자동으로 다시 켜지지 않습니다.

• 구독이 끝날 때까지 결제되지 않은 금액은 미결제 금액으로 남으며, 결제를 완료하기 전까지 새 문서를 열 수 없습니다. 로그인은 가능합니다.

7. 환불

요청 기간

• 결제일로부터 14일 이내에 요청하실 수 있습니다.

• 결제 건마다 따로 계산됩니다. 구독 결제와 업그레이드 결제는 각각 별도의 결제 건입니다.

판단 기준

• 환불은 Paddle이 Paddle 환불정책과 해당 지역의 소비자법에 따라 판단합니다. 요청을 제출한다고 승인이 보장되지는 않으며, 사용량 등이 고려될 수 있습니다.

• 한국을 비롯한 일부 국가의 법정 취소 기간은 Paddle 환불정책을 따릅니다.

요청 방법

• Billing > Payment history(결제 내역)에서 환불할 결제를 선택해 요청합니다. 환불 사유를 선택하고, 필요하면 추가 설명을 적어 주세요. 추가 설명에는 카드번호, 비밀번호, 문서 내용 등 민감한 정보를 적지 마세요.

• 콘솔에서는 해당 결제 주기의 구독 결제와 업그레이드 결제를 요청할 수 있습니다. Credit 구매와 초과 사용 결제는 지원팀(support@thinkfree.com)에 문의해 주세요.

• Paddle 영수증의 지원 링크나 paddle.net에서 Paddle에 직접 요청하실 수도 있습니다.

처리 순서

• 환불을 신청해도 구독, Credit, 후불 사용 설정은 그대로입니다. 지원팀이 처리를 시작하기 전까지는 콘솔에서 신청을 직접 취소하실 수 있습니다. 신청 취소는 구독 해지가 아닙니다.

• 지원팀이 환불 처리를 시작하면 후불 사용이 꺼지고 구독 Credit 사용이 제한됩니다. 지원 Credit은 계속 사용하실 수 있으며, 환불과 함께 회수될 지원 Credit은 사용할 수 없습니다. 아직 청구되지 않은 초과 사용료가 $0.70 이상이면 먼저 결제합니다.

• 초과 사용료 결제가 실패하면 환불은 진행되지 않고 환불 요청이 취소되며, 이메일로 안내해 드립니다.

• 초과 사용료가 없거나 결제가 완료되면 지원팀이 Paddle에 환불을 제출합니다. Paddle이 승인하면 구독이 즉시 취소되고 계정이 Free 플랜으로 전환됩니다. 해당 결제로 지급된 구독 Credit 중 사용하지 않은 분량이 회수됩니다. 해당 결제와 연결해 지급한 지원 Credit(예: 구매 이벤트로 지급한 Credit)은 함께 회수될 수 있으며, 그 외 지원 Credit은 회수되지 않습니다.

• 승인되지 않으면 구독은 유지되고 구독 Credit 사용 제한이 해제됩니다. 회수 대상으로 정해졌던 지원 Credit도 다시 사용하실 수 있습니다. 지원팀이 이메일로 결과를 안내해 드립니다. 후불 사용은 꺼진 상태이므로 필요하면 다시 켜실 수 있습니다.

• 환불은 승인 후 14일 이내에 가능한 경우 결제에 사용한 수단으로 처리됩니다. 카드에 반영되는 시점은 은행·카드사에 따라 더 늦어질 수 있습니다.

진행 상황은 Payment history에서 확인하실 수 있습니다.

14일이 지난 요청

• 원칙적으로 환불되지 않습니다. 지원팀에 문의하시면 건별로 검토합니다.

• 법령상 환불이 필요한 경우와 Thinkfree의 책임으로 서비스가 종료된 경우는 예외입니다.

8. 결제 실패

• 갱신 결제가 실패하면 이메일로 안내해 드리며, Paddle이 일정 기간 자동으로 다시 결제를 시도합니다. 결제가 완료될 때까지 다음과 같이 진행됩니다.

• 구독 Credit은 지급되지 않고, 후불 사용은 할 수 없습니다.

• 미납 7일까지는 유예 기간으로 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.

• 미납 5일째: 2일 뒤 문서 열기가 제한된다는 안내 메일이 발송됩니다.

• 미납 7일째: Cloud Office 문서 열기가 차단됩니다. 로그인은 가능하며, 결제를 완료하면 다시 사용할 수 있습니다.

• 미납 30일째: 구독이 종료되고 Free 플랜으로 전환됩니다. 미납 금액은 남아 있으며, 결제를 완료하기 전까지 서비스를 이용할 수 없습니다.

• 후불 사용료가 별도로 청구되었다가 실패한 경우에는 콘솔 Billing에서 미결제 사용료를 결제해 주세요. 결제하기 전까지 후불 사용은 꺼진 상태로 유지됩니다.

9. 가격 변경

• 가격을 올릴 때는 적용 30일 전까지 새 가격, 적용일, 해지 방법을 이메일로 알려 드립니다.

• 법령상 동의가 필요한 경우에는 동의를 받습니다. 동의하지 않으시면 인상된 가격은 청구되지 않고, 현재 청구 기간이 끝날 때 구독이 종료됩니다.

10. 영업 계약

• 영업팀을 통해 구매하는 Enterprise와 자체 호스팅(Self-hosted) 라이선스는 해당 주문서·계약서가 우선하며, 결제·환불 조건도 계약서에 따릅니다.

11. 문의와 관련 문서

• 문의: support@thinkfree.com

• Paddle 지원: Paddle.net

• 관련 문서: 이용약관·개인정보처리방침·Paddle 구매자 약관·Paddle 환불정책